Mejores prácticas para contar qué dicen los clientes y no morir en el intento. — Ser portador del mensaje de otro implica una gran responsabilidad. Asegurarnos que ese mensaje sea correctamente recibido y percibido, eso, es un gran desafío. Casi como en un trío amoroso, el researcher no quiere lastimar a nadie, y sin embargo sabe que muchas veces la historia no tiene final feliz. …

La inversión obligada para cualquier empresa, en un mundo que compra Experiencias. — Mi papá suele citar la frase: Los países no investigan porque son ricos, son ricos porque investigan de Bernardo Houssay, y hoy más que nunca, creo que a las empresas, les pasa lo mismo. La capacidad de agregar valor real a un ecosistema de productos y servicios, radica en poder…

Porque conocer al usuario, no es sólo empatizar… Entender a nuestros amigos, familiares y personas que conocemos de toda la vida puede ser una tarea ardua, compleja e infinita. Por suerte, entender a nuestros clientes y usuarios puede ser mucho más sencillo, si sabemos dónde y cómo mirar. …

Hace un tiempo ya, que sabemos que con sólo vender un producto no es suficiente para que los clientes nos elijan, y por lo tanto no alcanza para mantenernos en el mercado y ser sustentables en el tiempo. …

Hace tiempo decidí estudiar diseño estratégico. Después de 5 años de carrera en Administración de Empresas y con un trabajo estable en el área comercial de una industria establecida, habiendo aprendido y generado una buena zona de confort, sentí que era hora de algo más. Siempre había pensado en estudiar…

I found myself trying to answer this question while working on a project for re-designing a web platform for an insurance company broker’s. We wanted to know how good was their experience and if we were improving it, at all. NPS is now The Queen of CX metrics and the…